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Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

1. Garantie Satisfaction

Chez ATLAS-IPTV, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous proposons une garantie satisfaction pour vous permettre de tester notre service en toute confiance avant de vous engager sur une longue durée.

2. Période de Test

Nous proposons une période de test de 24 heures à prix réduit. Cette offre vous permet d'évaluer la qualité de notre service, la stabilité des chaînes et la compatibilité avec vos appareils avant de souscrire à un abonnement complet.

3. Conditions de Remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

  • Problème technique majeur non résolu par notre support dans les 48 heures
  • Service non conforme à la description (moins de 50% des chaînes fonctionnelles)
  • Impossibilité totale d'utiliser le service sur tous vos appareils

La demande de remboursement doit être effectuée dans les 7 jours suivant l'activation de l'abonnement.

4. Cas Non Éligibles au Remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

  • Changement d'avis après utilisation du service
  • Problèmes liés à votre connexion internet personnelle
  • Incompatibilité avec un appareil non mentionné dans notre liste de compatibilité
  • Suspension du compte pour non-respect des conditions d'utilisation
  • Demande effectuée après 7 jours d'activation
  • Utilisation abusive du service (partage d'identifiants, revente, etc.)

5. Procédure de Demande

Pour effectuer une demande de remboursement :

  1. Contactez notre support via WhatsApp ou Telegram
  2. Expliquez le problème rencontré avec des détails précis
  3. Permettez à notre équipe technique de tenter de résoudre le problème
  4. Si le problème persiste après 48h, la demande de remboursement sera traitée

6. Délai de Traitement

Une fois la demande de remboursement approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

7. Montant du Remboursement

Le remboursement sera calculé au prorata de la période non utilisée de l'abonnement, moins les frais de traitement applicables. Pour les abonnements de test (24h), aucun remboursement n'est possible.

8. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question, contactez-nous :

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